AV解说

提到跨境电商，群众对安克更正一定不生分。动作国内最早作念跨境电商的企业之一，安克更正在征战之初就将眼力投向国际商场——通过亚马逊电商平台将中国制造的条记本电板销往宇宙各地。如今，安克更正仍是成为亚马逊最大的第三方卖家之一，旗下领有充电、音频、智能家居、影音文娱等多个品牌快播xx电影，年营收跳跃百亿。

安克更正的到手，离不开其机敏的商场感觉和更正策略。举例，坚握细察先行，通过VOC（耗尽者之声）分析寻找供需干系，定位研发场所和营销决策；讹诈AI智能客服，镌汰工单处理时长，责问企业东说念主力资本等。

在这些更正策略的背后，AI SaaS公司Shulex和亚马逊云科技提供了不可或缺的技能支握。透过安克更正的例子，咱们不错一窥跨境电商在AI期间的新智变。

AI智能客服，处治70%以上客服问题

永久以来，耗尽者对机器东说念主客服颇多微词。许多东说念主吐槽：“你说前门楼子，它说胯骨轴子”，再加上相通且机械的回答，不仅不可处治问题，还陡然了时期。

如实，介意会东说念主类抒发上，东说念主工客服具有先天上风。但从行业发展角度看，智能化客服是势在必行，尤其关于跨境电商行业。面临不同的商场和国度，跨境电商客服需要克服言语防止、时差、文化互异等各式挑战。同期跟着连年来跨境电商卖家的运营资本不断上升，讹诈AI器用降本增效成为许多卖家的势必遴荐。

数里行间SHULEX首创东说念主郭振先容，基于大模子的AI智能客服愈加拟东说念主化，回答更天真生动，部署更快，好像证据用户提供的历史复书、聊天对话、文档贵寓、公开网页信息，自动学习学问，并坐褥问答（FAQ）学问库。

在安克更正的案例中，Shulex AI智能客服将安克更正通盘居品文档、商品细则、历史工单滚动为专属学问库，再针对不同品类、不同场景进行模子考试，与企业里面系统SOP对接。最终在邮件触点、聊天触点、电话触点、直播触点达成了全链路办事机器东说念主闭环。

郭振暗意，在执行中，Shulex AI智能客服不错在5分钟内学会专属领域学问，一天内完成部署。部署完成后，便可自动回应，办理售前，售中，售后等客户问题。比如在售前当耗尽者说需要一个50好意思金到100好意思金的居品，智能客服会我方意会对方购买力、性别等身分，产出合乎用户预期的智能推选；在售中好像以对话款式查询物流；在售后无需东说念主工介入即可处理居品使用连络、故障排查、退换货等大齐问题。

据安克更正反馈，AI客服回应的NPS（Net Promoter Score净推选值）仍是高于东说念主工，当今70%以上的客服责任齐已通过AI客服处治，达成了24小时在线，一分钟内反映，权臣责问了东说念主工处理量。

通过VOC耗尽者细察，打造品牌口碑

在互联网高度发扬的期间，应答媒体或电商平台的一条负面批驳，齐可能劝退潜在耗尽者，对品牌口碑形成巨大影响。为了成立精采的口碑，品牌需要深度了解耗尽者反馈，并能证据其意图和需求迅速救援行动。

但现实问题是，仅亚马逊电商平台就领有4万＋品类和千亿级别评价，依靠东说念主工标注和分类彰效用不从心。同期，电商平台出于抵耗尽者信息的保护，经常不会向第三方卖家败露客户档案，卖家无法得回精确的用户画像。

这种情况下，对品牌来说，遴荐一个合适的VOC处治决议，是最快速、灵验的方式。VOC（Voice Of the Customer客户之声），顾名念念义，是指主顾对其品牌、居品和办事的反馈，包括批驳、期许、偏好等。而VOC分析最主要的成见是匡助品牌方在各个触点、全客户生命周期了解客户对品牌、居品和办事的感知和交互情况，进而发现并处治问题，提供更好的用户体验。

以安克更正为例，该公司通过VOC策略，采集了海量全球耗尽者的居品反馈，从而撑握居品从征战到上市，判定每个研发场所和营销决策。在此经由中，Shulex提供了必要的VOC器用。

比如在批驳/文本打标方面，Shulex在国际区域使用Amazon Bedrock内置的Claude 3 Haiku模子对要道批驳进行数据和语义分析，对批驳进行归纳分析与标签生成，通过聚类计帐青年景新的标签库，达成抵耗尽者商品批驳与留言等数据的深度细察。

借助Shulex VOC器用，安克更正将东说念主工细察滚动为AI细察，从一天打标200条批驳到一分钟打标上万条。在政策细察期，100多位居品司理通过Shulex VOC监控跳跃3.5万居品，并讹诈自界说AI标签功能寻找新东说念主群、新需求、新使用场景。在居品运营期，客户体验团队不拒绝产出VOC证实。最终这一策略收货了长尾效应，3年平均退换率下落跳跃40%。

“咱们不错匡助客户在一分钟内生成一份VOC证实。除了亚马逊，咱们还支握Instagram、TikTok、YouTube、Twitter等平台，助力跨境卖家达制品牌增长。”郭振说说念。

Shulex智能电商应用背后，是亚马逊云科技的支握

看得更远，是因为站在巨东说念主的肩膀上。动作创立于2021年的公司，Shulex好像在三年间速即发展，得益于与亚马逊云科技的细密合营。

自拍街拍

在构建AI智能客服与耗尽者细察处治决议时，Shulex在国际区域基于Amazon Bedrock内置的Anthropic Claude 3模子进行语义分析与意图识别，讹诈Cohere Embedding模子达成学问库向量化，并应用Amazon SageMaker进行特有化模子的微调与部署，极大进步了推理速率，削减了资本。

由于AI客服机器东说念主面向终局耗尽者，为了最猛进度减少对品牌形成的负面影响，机器东说念主生成的回应需要谨守严格的红线截止。Amazon Bedrock具有Guardrails一系列驻防机制，能提供可成就的推行筛除条目，屏蔽不良话题和明锐词，确保企业构建AI应用时处在合规、负包袱的环境中。

Shulex，动作既办事于出海，自己也在乘风出海的企业，确保安全合规是重中之重。依托亚马逊云科技全球合规底座，Shulex打造了完善的数据安举座系。郭振暗意，Amazon Bedrock确保咱们的特罕有据不会被用于考试底层大模子，也不会离开企业在亚马逊云科技上的臆造特有采集。

东说念主才支握上，亚马逊云科技在中国设有GenAI Innovation Center（生成式AI更正中心），宽敞数据科学家、行业架构师及原型征战团队与Shulex细密合营，共同鼓舞技能和业务的前行。

在本年的亚马逊云科技中国区峰会上，Shulex持重加入了亚马逊云科技生成式AI合营伙伴筹谋，并将AI客服机器东说念主和VOC客户细察处治决议上架至亚马逊云科技应用商场，办事弘大用户。翌日，亚马逊云科技将无间助力Shulex探索生成式AI技能的新应用，更好地办事全球电商客户，为中国的出海企业添砖加瓦。

正如安克更正首创东说念主兼CEO阳萌所说：“往常是互联网+期间，翌日一定是AI+期间”。在这场生成式AI＋跨境电商的双重上涨下，中国出海品牌的无尽可能快播xx电影，果决开启。